Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen
Bei RChemMart legen wir Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Bestellungen. Diese Richtlinie erläutert, wie wir mit Rücksendungen, Reklamationen und Anträgen auf Rückerstattung verfahren.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Rechten der Kunden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder unvollständig sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung:
E-Mail: contact@rchemmart.com
Um den Sachverhalt prüfen zu können, stellen Sie uns bitte (sofern verfügbar) folgende Informationen zur Verfügung:
– Ihre Bestellnummer
– Eine kurze Beschreibung des Problems
– Fotos der Verpackung sowie des betroffenen Artikels bzw. der betroffenen Artikel
– Eine Beschreibung der Abweichung
Wir werden Ihre Reklamation prüfen und Sie über die für Ihren Fall infrage kommende Lösung informieren.
2. Qualitätsmängel und Produktabweichungen
Sollten Sie eine berechtigte Abweichung von den explizit angegebenen Produktspezifikationen feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die entsprechenden Produkt- und Chargendaten an.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung sowie alle beiliegenden Produktdokumente auf. Falls ein Artikel möglicherweise fehlerhaft ist, sehen Sie bitte davon ab, ihn zu öffnen, zu verändern oder weiter zu verwenden – sofern dies vermeidbar ist –, um eine ordnungsgemäße Begutachtung zu ermöglichen.
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen nach einer Prüfung des Sachverhalts und im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen.
3. Widerrufsrecht und Rücksendungen
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte zu. Diese Rechte werden durch die vorliegende Richtlinie nicht eingeschränkt.
Ob ein Widerrufsrecht besteht – oder ob eine gesetzliche Ausnahme greift –, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie etwa der Art des Produkts, den Vertragsbedingungen und den spezifischen Umständen des Einzelfalls. Diese Richtlinie stellt keinen pauschalen Ausschluss von Rücksendungen oder Stornierungen dar.
Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.
4. Abwicklung von Rückerstattungen
Sofern eine Rückerstattung genehmigt wurde oder gesetzlich erforderlich ist, erfolgt diese in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist. Die Bearbeitungszeiten können je nach verwendeter Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift des Betrags einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
5. Rücksendungen
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.
Reklamationen im Zusammenhang mit Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden; nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen oder Rückerstattungen nicht mehr berücksichtigt werden. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos Ihrer Bestellung bei. Dies erleichtert die Prüfung des Falls und beschleunigt die Rückerstattung.
6. Nicht zugestellte oder verloren gegangene Sendungen
Sollte eine Bestellung nicht zugestellt worden sein oder laut Sendungsverfolgung als verloren gelten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Wir werden den Sendungsstatus überprüfen und den Vorfall in Zusammenarbeit mit dem Versanddienstleister untersuchen. Anschließend informieren wir Sie über die möglichen Lösungswege.
7. Kontakt für Rücksendungen und Rückerstattungsanfragen
RChemMart Kundenservice
E-Mail: contact@rchemmart.com
8. Änderungen dieser Richtlinie
RChemMart kann diese Richtlinie bei Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder interner Abläufe aktualisieren. Für eine konkrete Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige und rechtlich verbindliche Fassung.
Zuletzt aktualisiert: 10.12.2025
